Inscrit dans une démarche Qualité, Saint-Tropez Tourisme met tout en œuvre pour vous apporter le meilleur service au travers de ses engagements et du suivi des normes Qualité Tourisme.

Les critères particulièrement exigeants

• Nous disposons d’un personnel qualifié, qui déploie une promotion d’envergure nationale et internationale au profit du rayonnement de Saint-Tropez, de ses acteurs institutionnels, culturels et professionnels.
• Nous sommes une structure de type entrepreneurial, ayant vocation à fédérer les professionnels et à développer l’économie touristique dans notre zone géographique d’intervention ; laquelle supporte un flux touristique naturel important, de provenance nationale et internationale.
• Nous proposons des services de nature à générer des ressources propres et à justifier une politique commerciale déterminée.
• Nous développons une politique de promotion ciblée et met en œuvre des outils d’écoute de la clientèle de nature à améliorer la qualité des services rendus et de ceux de ses partenaires œuvrant dans sa zone géographique d’intervention.
• Nous inscrivons nos actions dans une démarche promouvant la Qualité dans le but d’améliorer nos prestations de service et notre performance globale.

Une équipe à votre disposition

L’équipe de l’administration

• Directeur du Tourisme : Laurent Grosso
• Assistante de direction, presse & promotion : Valérie Vanden Bossche
• Responsable Accueil – Information – Qualité – Visites guidées : Cecilia Feres
• Gestionnaire de la taxe de séjour : Nathalie Nivola
• Responsable Marketing de Destination & Partenariats – Régisseur Principal : Angéline Garnier
• Assistant Marketing & Digital : Guillaume Barale
• Assistante Relations Partenaires & Editions : Maÿlis Palluis
• Assistante Marketing & Promotion : Pauline Bijon
• Assistante Marketing & Promotion en formation : Toscane Moerman

L’accueil

• Responsable Accueil – Information – Qualité : Cecilia Feres
• Conseiller en séjour : Stefano Vecchioni
• Conseillère en séjour : Anaïs Guiol
• Conseillère en séjour : Nathalie Jongen
• Conseillère en séjour : Léa-Anaé Trinca
• Conseillère en séjour : Noémie de Sousa
• Conseiller en séjour : Orangel Fonseca
• Conseillère en séjour en formation : Helena Vecchione

Information : +33 (0) 4 94 97 45 21 – info@sainttropeztourisme.com

Nos missions

• Conseil et assistance technique au conseil municipal de la Ville de Saint-Tropez en matière de tourisme
• Mise en œuvre de la politique de développement touristique du conseil municipal
• Organisation de l’accueil et de l’information des touristes à Saint-Tropez
• Promotion de la destination, en relation les organismes nationaux, régionaux, départementaux et intercommunaux compétents.
• Valorisation touristique du patrimoine et des équipements communaux
• Gestion des équipements touristiques
• Conduite des opérations d’intérêt général directement liées à la promotion touristique qui figurent dans la convention annuelle d’actions signée avec la Ville.

Nos actions

• Marketing : édition brochures, site Internet, réseaux sociaux, projets numériques…
• Promotion – Communication – Presse – Relations Publiques
• Animation : animation de réseaux de partenaires & prestataires et support et organisation d’événements
• Commercialisation : prestation de services et vente de produits touristiques
• Coordination touristique : interface entre acteurs publics et privés, collectivités et prestataires, mise en œuvre de la Démarche Qualité de la destination Saint-Tropez, harmonisation des pratiques d’accueil
• Services aux professionnels : promotion et valorisation du tourisme et des richesses locales, micro-observatoire local de fréquentation touristique, coordination, sensibilisation et fédération des acteurs locaux du tourisme, tourisme d’affaires.

Nos engagements

• Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
• Faciliter vos démarches.
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
• Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
• Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
• Vous offrir l’accès libre au wifi pour les informations touristiques.
• Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
• Répondre toute l’année à vos courriers.
• Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
• Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
• Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

• à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement.
• aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales.
• aux évènements et animations.
• aux numéros de téléphone d’urgence.

• Mettre à jour annuellement son information touristique.
• Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
• Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
• Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
• Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
• Respecter les exigences de la certification Qualité Tourisme.
• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
• Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Toute une gamme de services et produits

• Une documentation pour faire vos choix : Le plan touristique disponible sur demande dans le cadre d’une démarche tourisme durable et brochures thématiques, dépliants.
• Thématiques, dépliants, écrans d’information…
• Billetterie : spectacles et événements, loisirs et excursions maritimes.
• Visites guidées pour les groupes.
• Accueil des escales croisières au Port de Saint-Tropez, d’avril à novembre.

Saint-Tropez Tourisme est membre de :

• Atout France : https://www.atout-france.fr
• Office de Tourisme de France – ADN Tourisme : https://www.adn-tourisme.fr
• Fédérations Régionale des Offices de Tourisme Provence Alpes Côte d’Azur : https://frotsi-paca.fr